A natureza dos nossos locais de trabalho mudou. Surgiram diferentes culturas que, por sua vez, trouxeram diferenças em áreas como estilos de comunicação, abordagem ao tempo, estilos gerenciais e uma infinidade de outros contrastes culturais.
A conscientização cultural é agora crucial se as equipes multiculturais dentro das empresas quiserem maximizar seu potencial.
Embora esses contrastes nem sempre causem problemas óbvios, são suas manifestações mais sutis que podem levar à falta de comunicação clara e desempenho ruim.
Por que a consciência cultural é necessária?
A conscientização cultural é importante para ajudar os membros de uma equipe a identificar onde estão ocorrendo os problemas ou como aproveitar melhor suas diferenças.
Sem algum tipo de treinamento formal de conscientização intercultural, é difícil para as equipes multiculturais identificar áreas que precisam de atenção.
As diferenças culturais se manifestam de várias maneiras. Dentro de uma equipe multicultural, a formação cultural de uma pessoa terá impacto sobre como ela age e se comporta.
Haverá diferenças em áreas como comunicação, atitude em relação ao conflito, abordagens para conclusão de tarefas e estilos de tomada de decisão.
A menos que as pessoas percebam essas diferenças entre elas por meio da conscientização cultural, os problemas podem continuar e até se intensificar.
O que é diversidade cultural no local de trabalho?
Cultura refere-se aos 7 princípios da competência cultural no local de trabalho: os valores, normas e tradições que afetam a forma como um membro de um grupo normalmente percebe, pensa, interage, se comporta e faz julgamentos. Isso afeta até mesmo as percepções de tempo, o que pode afetar o cronograma e prazos do dia a dia.
A competência cultural, em resumo, é a capacidade de interagir efetivamente com pessoas de diferentes culturas.
Essa capacidade depende da consciência da própria visão cultural, conhecimento de outras práticas culturais e visões de mundo, atitudes tolerantes em relação às diferenças culturais e habilidades transculturais.
Quanto mais culturas diferentes trabalharem juntas, mais o treinamento de competência cultural é essencial para evitar problemas.
Os problemas culturais podem variar de falta de comunicação a conflitos reais, todos colocando em risco a produtividade e o desempenho efetivo do trabalhador.
Gerenciando a diversidade cultural no local de trabalho
O desenvolvimento da competência cultural resulta na capacidade de compreender, comunicar-se e interagir efetivamente com pessoas de diferentes culturas e trabalhar com diferentes crenças e programações culturais.
Embora existam inúmeras variações culturais, aqui estão algumas essenciais para o local de trabalho:
Comunicação
Fornecer informações com precisão e rapidez é fundamental para o trabalho eficaz e o desempenho da equipe. Isso é particularmente importante quando um projeto é problemático e precisa de ações corretivas imediatas.
No entanto, pessoas de diferentes culturas variam em como, por exemplo, se relacionam com más notícias. Pessoas de algumas culturas asiáticas relutam em dar más notícias as suas lideranças, enquanto as de outras culturas tendem a exagerá-las.
Consolidação de equipe
Algumas culturas são individualistas e as pessoas preferem trabalhar sozinhas. Outras culturas valorizam a cooperação dentro ou entre outras equipes.
As questões de formação de equipes podem se tornar mais problemáticas, pois as equipes são compostas por pessoas de uma mistura desses tipos culturais.
A efetiva construção de equipes transculturais é essencial para se beneficiar das vantagens potenciais dessa diversidade.
Tempo
As culturas diferem em como elas vêem o tempo. Por exemplo, elas diferem no equilíbrio entre trabalho e vida familiar e a mistura de trabalho e comportamento social.
Outras diferenças incluem a percepção de horas extras, ou até mesmo o significado exato de um prazo. Diferentes percepções de tempo podem causar um grande mal-entendido e um contratempo no ambiente de trabalho, especialmente com agendamentos e prazos.
Percepções de tempo ressaltam a importância da consciência multicultural no local de trabalho e como isso pode afetar o trabalho diário.
Horários
O trabalho pode ser impactado por eventos culturais e religiosos que afetam o local de trabalho. O mundo dos negócios geralmente é executado no ano secular ocidental, começando em 1º de janeiro e terminando em 31 de dezembro.
Mas algumas culturas usam calendários muito diferentes para determinar o Ano Novo ou dias santos específicos. Por exemplo, os cristãos ortodoxos orientais celebram o Natal em um dia diferente dos cristãos ocidentais.
Para os muçulmanos, sexta-feira é um dia de oração. Essas variações afetam o local de trabalho, pois as pessoas precisam de folga para observar seus dias comemorativos.
Desenvolva sua consciência multicultural
A construção de uma verdadeira sinergia cultural é realizada apenas por meio de treinamento de conscientização das diversas culturas.
No entanto, abaixo estão algumas dicas que você pode seguir para desenvolver essa consciência e interagir de forma adequada no seu local de trabalho.
Construa seu conhecimento cultural
Tente aprender um pouco mais sobre outras culturas e países. A informação é facilmente encontrada na internet e em livros. Você também pode perguntar aos seus colegas. Comece a construir algum tipo de consciência cultural.
Trate as pessoas como indivíduos
Informações em outras culturas geralmente são baseadas em generalizações. Isso significa que as informações não se aplicam a todos os membros dessa cultura. Esteja ciente disso e tente lidar com as pessoas como indivíduos.
Implemente seu conhecimento cultural
Se você descobriu algumas informações úteis sobre uma cultura que é representada em sua equipe multicultural, coloque-a em teste. É apenas colocando em prática que você verá os benefícios e aprenderá mais.
Evite as suposições
Tente evitar tirar conclusões precipitadas sobre as pessoas. Uma das primeiras regras da consciência cultural é abster-se de assumir que um caminho é errado e que um está certo.
Ouça ativamente
A audição ativa é outra pedra angular da consciência cultural. Em vez de ouvir as pessoas, você deve prestar atenção nas palavras usadas, na maneira como são ditas, no contexto e também nas entrelinhas.
Transmita seus conhecimentos
Trabalhe com colegas em sua equipe multicultural para transmitir conhecimento uns aos outros. Ajude a construir o conjunto de habilidades da equipe.
Embora não seja um conjunto amplo e completo de dicas sobre a consciência cultural, esses indicadores simples oferecem algum tipo de orientação sobre como realizar mudanças no ambiente de trabalho multicultural.